Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til forbrugere

1. Anvendelse

1.1 Almindelige salgs- og leveringsbetingelser, gælder for alle aftaler om

Dinesen Cold Co.s, CVR-nummer 46366042, salg og levering af produkter, reservedele og tilknyttede ydelser til forbrugere og Dinesen Cold co..

1.2 Disse betingelser kan ikke fravige dine rettigheder efter forbrugeraftalelovgivningen. I tilfælde af uoverensstemmelse gælder forbrugerbeskyttelsesreglerne.

1.3 Ydelsen består i levering af produkter og eventuelle reservedele som beskrevet i aftalen. Produkterne leveres nye, lovlige og beregnet til privat wellness-brug,

herunder saunaer, kolde badekar og relateret tilbehør, på det danske marked.

2. Aftalegrundlag

2.1 Betingelserne udgør sammen med ordrebekræftelsen det samlede aftalegrundlag.

2.2 Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail umiddelbart efter købet, som indeholder alle væsentlige oplysninger om din ordre.

2.3 Ændringer af aftalen skal ske skriftligt. Du vil blive orienteret om væsentlige ændringer i betingelserne med mindst 30 dages varsel.

2A. Fortrydelsesret

2A.1 Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, jf. forbrugeraftalelovens regler.

2A.2 For at udnytte fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked om din beslutning om at fortryde købet senest 14 dage efter modtagelsen. Du kan bruge vores fortrydelsesformular på www.dinesencoldco.dk eller sende en e-mail til Kundeservice nicolai-dinesen@hotmail.com 

2A.3 Hvis du fortryder købet, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Du betaler de direkte omkostninger ved at returnere varen.

2A.4 Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog meddelelsen om din fortrydelse.

2A.5 Du bærer kun ansvaret for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

3. Varighed og opsigelse

3.1 Disse betingelser gælder for ethvert enkelt køb, du gennemfører hos Virksomheden. Hvert køb udgør en selvstændig aftale, der er fuldt ud opfyldt ved levering af varen og din betaling herfor.

3.2 Fortrydelsesretten i punkt 2A og reklamationsretten i punkt 9 gælder, selv om det enkelte køb er gennemført.

4. Levering og udførelse

4.1 Produkter leveres til den adresse, du har angivet ved bestillingen.

4.2 Forventet leveringstid er 5-10 hverdage fra ordrebekræftelsen, medmindre andet er oplyst ved købet. For større produkter som saunaer og kolde badekar kan leveringstiden være længere og oplyses specifikt ved bestillingen.

4.3 Risikoen for varen overgår til dig, når du eller en af dig anvist tredjemand, dog ikke transportøren, fysisk er kommet i besiddelse af varen.

4.4 Hvis varen ikke leveres inden den oplyste leveringstid, skal du give os en rimelig efterfrist. Hvis vi ikke leverer inden for denne frist, kan du ophæve købet.

4.5 Vi leverer reservedele i mindst 12 måneder efter købet, eller så længe producentens garanti gælder.

5. Pris og betaling

5.1 Alle priser er inkl. moms og angivet i danske kroner (DKK), medmindre andet er tydeligt angivet.

5.2 Prisen er den pris, der er angivet på ordretidspunktet. Prisen kan ikke ændres efter din ordre er bekræftet, medmindre du accepterer prisændringen.

5.3 Betaling sker ved de betalingsmetoder, der er angivet ved købet på vores hjemmeside.

5.4 Betalingen trækkes ved ordreafgivelse eller ved afsendelse af varen, afhængigt af den valgte betalingsmetode.

5.5 Ved forsinket betaling påløber rente i henhold til renteloven.

6. Tilbud, ordrer og ordrebekræftelser

6.1 Vores tilbud og priser er gældende på ordretidspunktet.

6.2 Du afgiver en ordre ved at gennemføre købsprocessen på vores hjemmeside eller ved at kontakte os direkte.

6.3 Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail umiddelbart efter vi har modtaget din ordre. Ordrebekræftelsen indeholder alle væsentlige oplysninger om dit køb.

6.4 Kontrollér venligst ordrebekræftelsen omgående og kontakt os på Kundeservice-

nicolai-dinesen@hotmail.com , hvis der er fejl eller uoverensstemmelser.

7. Modtagelse og undersøgelse

7.1 Du skal undersøge varen, når du modtager den, og straks give os besked, hvis der er synlige skader eller mangler.

7.2 Hvis du opdager en mangel senere, skal du reklamere inden rimelig tid efter opdagelsen. Du kan altid reklamere inden for reklamationsrettens 2-årsperiode for fysiske varer.

8. Forsinket levering

8.1 Hvis vi forventer forsinkelse, informerer vi dig straks med årsag og ny forventet leveringstid.

8.2 Hvis levering ikke sker senest 14 dage efter den oplyste leveringsdato, skal du give os en rimelig efterfrist på mindst 7 dage. Hvis vi ikke leverer inden for denne frist, kan du ophæve købet.

8.3 Ved ophævelse refunderer vi alle betalinger fra dig uden unødig forsinkelse.

9. Reklamationsret og garanti

9.1 Du har 2 års reklamationsret efter købeloven på fysiske produkter fra modtagelsesdagen.

9.2 Varen skal svare til det, der er aftalt, være egnet til det formål, som varer af samme art sædvanligvis bruges til, og have sædvanlig kvalitet og holdbarhed.

9.3 Hvis varen er mangelfuld, kan du:

• Kræve varen repareret eller omleveret

• Kræve et passende prisafslag

• Ophæve købet (ved væsentlige mangler)

• Kræve erstatning for tab, du har lidt som følge af manglen

9.4 Vi vælger først, om vi vil reparere eller omlevere varen, medmindre vores valg er umuligt eller påfører dig urimelige omkostninger. Afhjælpning skal ske inden rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig.

9.5 Reklamationsretten gælder ikke fejl eller skader, der skyldes:

• Forkert eller uforsvarlig brug af produktet

• Uheld eller hændelig beskadigelse

• Normal slitage

• Manglende vedligeholdelse

9.6 For at reklamere skal du kontakte os på Kundeservice nicolai-dinesen@hotmail.com eller : Kundeservice-telefonnummer +45 23213712 og beskrive problemet.

9.7 Vi dækker omkostninger til returnering af defekte varer samt til reparation eller om levering.

9.8 Producentens garanti kommer i tillæg til dine lovmæssige rettigheder og begrænser ikke disse.

10. Ansvar

10.1 Vi er ansvarlige for skader, du lider som følge af fejl eller forsømmelser fra vores side efter dansk rets almindelige erstatningsregler.

10.2 Vi er ansvarlige for personskade og for skade på ting, som du havde hos os på skadetidspunktet, medmindre vi beviser, at skaden skyldes en hændelig omstændighed, som vi ikke kunne have forudset eller afværget følgerne af.

10.3 Vi er ansvarlige efter produktansvarslovens regler, hvis en fejl ved produktet forårsager personskade eller skade på ting, der hovedsagelig anvendes privat.

10.4 Vi er ikke ansvarlige for tab som følge af:

• Din forkerte brug af produktet

• Force majeure (se punkt 15)

10.5 Ovenstående ansvarsbegrænsninger gælder ikke for skader omfattet af ufravigelig lovgivning, herunder produktansvarsloven.

11. Immaterielle rettigheder

11.1 Alle immaterielle rettigheder til produktdesign, varemærker, patenter og dokumentation tilhører os eller vores leverandører.

11.2 Dit køb giver dig ret til at bruge produktet til privat brug, men ikke ret til at kopiere, modificere eller videredistribuere immaterielle rettigheder.

11.3 Hvis et produkt krænker tredjemands immaterielle rettigheder, kan vi vælge at ændre, erstatte eller tilbagekøbe produktet.

12. Fortrolighed

12.1 Vi behandler oplysninger om dig fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

12.2 Vi videregiver ikke dine oplysninger til tredjeparter uden dit samtykke, medmindre det er nødvendigt for at levere tjenesten eller er påkrævet ved lov.

12.3 Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, i vores privatlivspolitik på  www.dinesencoldco.dk/privatlivspolitik.

13. Overdragelse

13.1 Du kan ikke overdrage din aftale eller dine rettigheder til andre uden vores skriftlige samtykke.

13.2 Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser til et andet selskab, hvis det sker som led i en virksomhedsoverdragelse. Du vil blive orienteret herom med mindst 30 dages varsel. Hvis du ikke ønsker at fortsætte under de nye forhold, kan du opsige aftalen uden varsel inden overdragelsesdatoen.

14. Behandling af personoplysninger

14.1 Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med EU's databeskyttelsesforordning (GDPR) og databeskyttelsesloven.

14.2 Vi behandler følgende typer af personoplysninger: navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer og betalingsoplysninger.

14.3 Formålene med behandlingen er:

• Opfyldelse af aftalen og levering af produkter

• Kundeservice og håndtering af henvendelser

• Fakturering og regnskab

• Overholdelse af lovpligtige forpligtelser

14.4 Det juridiske grundlag for behandlingen er:

• Opfyldelse af aftalen med dig

• Overholdelse af lovpligtige forpligtelser

• Vores legitime interesse i at drive og udvikle vores forretning

• Dit samtykke (hvor relevant)

14.5 Vi opbevarer dine oplysninger så længe, det er nødvendigt til de formål, de blev indsamlet til, typisk i 5 år efter aftalens ophør, medmindre længere opbevaring er påkrævet ved lov (f.eks. bogføringsloven).

14.6 Du har følgende rettigheder:

• Ret til indsigt i dine oplysninger

• Ret til berigtigelse af ukorrekte oplysninger

• Ret til sletning ("retten til at blive glemt")

• Ret til begrænsning af behandling

• Ret til dataportabilitet

• Ret til at gøre indsigelse mod behandling

• Ret til at trække samtykke tilbage

14.7 For at udøve dine rettigheder eller hvis du har spørgsmål til vores behandling af personoplysninger, kan du kontakte os på Dataansvarlig kontakte-mail, info@dinesencoldco.dk

14.8 Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med reglerne.

14.9 Læs mere i vores privatlivspolitik på,

www.dinesencoldco.dk/privatlivspolitik].

15. Force majeure

15.1 Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes omstændigheder uden for vores kontrol, såsom:

• Krig, naturkatastrofer eller andre ekstraordinære begivenheder

• Myndighedsindgreb, nye love eller regler

• Strejke, lockout, boykot eller blokade (også når vi selv er part)

• Brand, eksplosion eller hærværk

• Strømafbrydelse, svigt i datanet eller telekommunikation

• Fejl hos leverandører eller transportører, når de skyldes ovenstående forhold

15.2 Vi informerer dig straks, hvis force majeure forhindrer eller forsinker levering.

15.3 Hvis force majeure varer i mere end 30 dage, har du ret til at ophæve din ordre uden omkostninger, og vi refunderer eventuel betaling.

16. Gældende ret og tvistløsning

16.1 Aftalen er underlagt dansk ret, dog ikke lovvalgsprincipperne.

16.2 Hvis du er utilfreds med vores produkt eller service, opfordrer vi dig først til at kontakte os direkte på [NEEDS: Kundeservice-e-mailadresse] eller [NEEDS: Kundeservice-telefonnummer], så vi kan forsøge at finde en løsning.

16.3 Hvis vi ikke kan løse tvisten i mindelighed, kan du indbringe sagen for:

Klager over fysiske produkter: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby www.forbrug.dk

Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16.4 Du kan også anlægge sag ved domstolene. Hvis du bor i Danmark, skal sagen anlægges ved din hjemtingsdomstol. Hvis du bor i et andet EU/EØS-land, kan du vælge at anlægge sag ved domstolene i dit hjemland.

16.5 Hvis vi ønsker at anlægge sag mod dig, skal det ske ved domstolene i dit hjemland (hvis du bor i EU/EØS).

---

Kontaktoplysninger

Dinesen Cold Co. Trankær Mosevej 59, 8310 Tranbjerg J CVR-nummer: 46366042 E-mail: nicolai-dinesen@hotmail.com Telefon: Kundeservice-telefonnummer +4523213712 Hjemmeside: www.dinesencoldco.dk

Kundeservice: E-mail: nicolai-dinesen@hotmail.com Telefon: +45 23213712

Åbningstider: Kundeservicens åbningstider, Mandag-fredag kl. 9-17

Klager og reklamationer: E-mail: nicolai-dinesen@hotmail.com til klager/reklamationer Telefon: +45 23213712 til klager/reklamationer.